はじめに（基本方針）
日本インフォメーション株式会社（以下、「当社」）は、「お客様が抱えるさまざまな課題の根幹を見極め、システム構築・ソフトウェア開発を通じて解決に導く」ことを最大の役割とし、お客様のビジネスの発展に貢献することを目指しております。
より質の高いシステム・サービスを持続的にご提供するためには、お客様との信頼関係に基づく良好なパートナーシップと、サービスを提供する当社従業員が安心して本来の業務に専念できる環境が不可欠です。 当社は、お客様との相互尊重の精神を大切にする一方で、従業員に対するカスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員の安全と就業環境を守るための行動方針を以下の通り定めます。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社におけるカスタマーハラスメントを以下のように定義します。
「お客様またはお取引先様からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるもの」
対象となる主な行為
取引および業務遂行（システム構築・保守、サポート等）において、以下の行為（これらに限定されません）をカスタマーハラスメントとみなします。
- 過大な要求・不当な要求
- 契約範囲を逸脱した無償対応（不当な仕様変更、追加開発等の強要）
- 合理的理由のない謝罪の要求、および当社従業員への不当な処罰の要求
- 精神的・身体的な攻撃
- 大声での威嚇、怒鳴り声、脅迫、恫喝、威圧的な言動
- 暴言、侮辱、人格を否定するような発言
- 拘束的・執拗な行為
- 長時間の居座りや、電話・Web会議・メール等による不当な長時間の拘束
- 緊急性のない事案に対する深夜・休日等の営業時間外対応の要求
- 合理的な理由のない、同様の要望やクレームの執拗な繰り返し
- その他の行為
- SNSやインターネット上での当社および従業員に対する誹謗中傷、虚偽の発信
- セクシュアルハラスメントやプライバシーの侵害など、各種ハラスメント行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
- カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、毅然とした態度で対応いたします。
- 該当する行為が継続する場合や、当社の対応によっても改善が見られない場合は、誠に遺憾ながら、進行中の業務や今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。
- さらに、悪質な行為や違法行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳格な対応を行います。
社内体制の整備
当社は、従業員を守り、適切な対応を行うため、以下の体制整備に努めます。
- カスタマーハラスメントに関する社内相談窓口の設置および対応フローの整備
- 被害を受けた従業員のケアとサポート体制の確立
- 従業員へのカスタマーハラスメントに関する適切な対応方法の教育・研修
お客様へのお願い
当社は、今後もお客様の課題解決に真摯に向き合い、誠意あるサービス提供に努めてまいります。 お客様におかれましては、本方針へのご理解を賜り、相互尊重に基づく良好な取引関係を築いていただけますよう、心よりお願い申し上げます。
制定日：2026年9月30日
日本インフォメーション株式会社